期待を超える仕事にこだわる。

業務／部長／大堀　正人

「ダイクマならなんとかしてくれる」。

難しい仕事だったとしても、やり方を考え実現するのがダイクマ。例えば、佐渡島に老人ホームを建てたいのでサッシや外壁をお願いできないか、という遠方の仕事。

フェリーに乗ってトラックで部材を配送し、現地の工事まで段取りするのは並大抵のことではありません。積み忘れの材料がないかの確認や、万が一のトラブルに対応できるような準備は必須。想定外に必要となった部材を手配するために、現地のホームセンターに走ることもあります。

お客様の要望にきちんと対応し、無事に工事を終えて納品する。 “他で頼んだら断られてしまったけれど、ダイクマならきっとやってくれると思って！”と頼ってくださるお客様に喜んでもらいたい。だからこそ、期待を超える仕上がりとなるように全力を尽くします。それが私たちの仕事の誇りです。

信頼を得るための技術力。

業務の仕事は3年ほど経って一人で仕事が回せるようになります。例えば、不具合が出そうなドアの開閉は先に原因を探って対処しておく。これは現場経験がものをいう世界です。お客様にとって“ミスなく完成して当たり前”のことを丁寧に仕上げること。

その品質や対応のひとつひとつがお客様の信頼につながります。若手に対しては、まずは先輩が一つ一つ現場でフォローしながら挨拶マナーから工事の方法、組み立て、段取りの仕方などを教えます。業務メンバーは明るく真面目な人間が多いのが自慢です。大変な仕事もありますが、親身に相談に乗る仲間ばかりですから、ぜひ未経験でもうちに飛び込んでくれると嬉しいです。

マイスターとして育成する。

LIXILの加盟店にはマイスター認定というものがあって、専門研修と試験を行い、施工実績を加味した上でリフォームのプロフェッショナルとしてLIXILに認定されます。当社の業務部で住宅リフォームに関わるメンバーは全員がこのマイスターを持っています。

いかに現場の経験数を持っていて、丁寧に対応しているかが肝となるこの認定制度。技術力のひとつの目安ではありますが、現場に関わる若手には必ずこのレベルのスキルを持てるように育てたいと思っています。